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如何防范老客户流失如何防范老客户流失-外贸电子书下载

发布时间：2011-11-07

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一些高层管理人员经常诧异地说："不久前与客户的关系还好好的，一会儿'风向'就变了，真不明白。"客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨

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    • 目录

    • 一、实施全面质量营销
    • 二、提高市场反应速度
    • 1、善于倾听客户的意见和建议
    • 2、分析客户流失的成本与原因
    • 3、建立强力督办系统，迅速解决市场问题
    • 4、建立投诉和建议制度
    • 5、建立预测系统，为客户提供有价值的信息
    • 三、与客户建立关联
    • 1、向客户灌输长远合作的意义
    • 2、深入与客户进行沟通，防止出现误解
    • 3、优化客户关系
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